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    1.堅持24小時值班制度。服務時間變為7*24小時,全時制、全天侯、全方位為民服務;做到收件2小時內響應、非本單位職責范圍24小時回退。做到有訪必接、有接必查、有查必果、有果必復,促進環境信訪案件的查處、落實與反饋。2.健全工作機制。成立工作專班,主要領導、主管領導堅持每天調度,疑難問題親自抓,確保案件處置到位。3.加強與網格中心配合。特別是在難點問題上主動溝通聯系,持續鞏固和提升工作人員的專業水平,網格中心已安排專人對我局“接訴即辦”工作進行了培訓。4.各接件科室不論何時在接件后,立即與居民溝通,提出解決辦法,取得群眾的理解與支持。5.完善內部工作機制,優化內部流程。凡標明“接件即辦”的電子監測單,監測部門接件后立即安排監測。縮短辦結時間,要求所有案件務必五天內辦結。7月份,區生態環境局累計接到12345市民熱線“接訴即辦”案件135件,已辦結135件,其中大氣類55件,噪聲類64件,水污染類1件,機動車尾氣類15件。在東城區各部門7月市級考核中,我局響應率、滿意率和解決率均為滿分,總分排名第一。

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